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生活家地板铺装发起“服务革命”

2019-05-20 11:10 分类:行业新闻 尊龙用现金

  “ 三分地板,七分铺装”,可见售后铺装在地板购买中的重要性。然而,据调查了解,在地板消费中,消费者对于售后服务问题的不满占到了将近八成,其中铺装是最核心的问题。因此,在许多地板企业还在沉迷于大打价格战的时候,生活家已经把重心转移到了服务上来。

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  由于地板销售有着明显的季节性,从成本和管理的角度考虑,大多地板企业都选择在装修旺季临时招募一支“马路安装队”,然而因为没有经过严格培训、欠缺对地板安装知识的了解,尘土飞扬的安装过程,肮脏混乱的铺装现场就成为“马路安装队”的后遗症,更为严重的是,很多消费者反映,由于边边角角铺装不到位,留下了一系列隐患。例如,没过多久,地板就变得凹凸不平甚至脱落,影响使用和美观。

  针对这一系列问题,从2007年起,生活家地板就建立了一支地板服务师队伍,并推出了服务师认证制度,从理念、知识、规范、标准、技能、礼仪上进行严格培训。实行持证上岗制度,并且每年进行一次年检。

  在地板的铺装上,这支服务师队伍除了采用先进切割工具,提高切割精度,减少切割过程中产生的材料浪费和粉尘及噪音危害外,生活家还制定的《无尘安装企业内控标准》,将整个铺装流程细化为12个步骤。从检查地面质量到带走铺装垃圾,严格规定了每个步骤的施工作业工艺和标准。从进门开始直到最后撤场,所有流程和场地全面无尘。许多购买过生活家地板的消费者都表示,看生活家服务师铺装地板就好像是在看表演。

  为了让更多的消费者享受到优质安装服务,生活家还从5月开始开展了在线活动,消费者在生活家天猫旗舰店拍下30㎡以上的产品,再加1元就可以享受到生活家地板服务师的无尘安装服务,并且根据实际情况还将免费提供上门测量等服务。

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